Última atualização: 16 de julho de 2026
A Franco Virtude deseja garantir uma experiência de compra segura, transparente e satisfatória aos seus clientes.
Esta Política de Trocas e Devoluções estabelece os procedimentos aplicáveis às compras realizadas por meio da loja virtual da Franco Virtude, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.
Razão social: 59.263.480 MARCELO CAMILO TIBURCIO
Marca utilizada: Franco Virtude
CNPJ: 59.263.480/0001-26
Endereço: Rua Theodoro Pasold, nº 2848, casa de dois andares aos fundos, bairro Fidélis, Blumenau, Santa Catarina, CEP 89060-060
E-mail: [email protected]
Telefone/WhatsApp: +55 (47) 98926-7479
O cliente poderá solicitar a troca ou devolução do produto no prazo de até 7 dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido.
A solicitação deverá ser realizada dentro desse prazo por meio dos seguintes canais:
E-mail: [email protected]
Telefone/WhatsApp: +55 (47) 98926-7479
Solicitações realizadas após o prazo de 7 dias poderão ser recusadas, salvo quando houver garantia legal aplicável em razão de defeito ou vício do produto.
Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deverá:
O produto será submetido a uma análise após seu recebimento pela Franco Virtude.
Caso sejam identificados sinais de uso inadequado, lavagem, alteração, ausência de etiquetas ou danos causados pelo cliente, a solicitação poderá ser recusada e o produto será devolvido ao consumidor.
Nas compras realizadas pela internet, o cliente poderá desistir da compra no prazo de até 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, sem necessidade de apresentar justificativa.
Para exercer o direito de arrependimento, o cliente deverá entrar em contato dentro do prazo informado e seguir as orientações de postagem ou coleta fornecidas pela Franco Virtude.
Nessa situação:
O produto deverá ser devolvido nas condições descritas nesta Política, permitindo-se apenas o manuseio necessário para sua inspeção, equivalente ao que ocorreria em uma loja física.
O cliente poderá solicitar a troca por outro tamanho, cor ou produto no prazo de até 7 dias corridos, contados a partir do recebimento.
Nas trocas realizadas exclusivamente por escolha, tamanho, cor, modelo ou preferência pessoal do cliente, sem defeito ou erro da Franco Virtude:
Antes de realizar a postagem, o cliente deverá entrar em contato com a Franco Virtude para obter as instruções e o endereço de envio.
Produtos enviados sem autorização prévia poderão não ser recebidos ou processados.
Caso o produto apresente defeito de fabricação ou tenha sido recebido com avaria, o cliente deverá entrar em contato assim que identificar o problema.
Para facilitar a análise, poderão ser solicitadas:
Quando for constatado defeito de fabricação, vício, dano no transporte ou outra responsabilidade atribuível à Franco Virtude:
O produto será analisado após seu recebimento.
Caso seja constatado que o problema decorreu de uso inadequado, desgaste natural, lavagem incorreta, acidente ou descumprimento das orientações de conservação, a troca ou devolução poderá ser recusada.
Caso o cliente receba um produto diferente daquele comprado, tamanho incorreto, cor incorreta ou pedido incompleto, deverá entrar em contato com a Franco Virtude.
Após a confirmação do erro:
Recomendamos que o cliente não utilize nem retire as etiquetas do produto recebido incorretamente.
Após o recebimento do produto, a Franco Virtude realizará uma análise para verificar o cumprimento das condições estabelecidas nesta Política.
A análise poderá levar até 5 dias úteis, contados a partir do recebimento do produto no endereço da empresa.
Após a aprovação, o cliente será informado sobre a troca, crédito ou reembolso.
Caso a devolução seja recusada, a Franco Virtude informará o motivo ao cliente e poderá reenviar o produto, com o frete de reenvio por conta do cliente quando a recusa decorrer de descumprimento das condições desta Política.
A troca está sujeita à disponibilidade de estoque.
Caso o tamanho, cor, modelo ou produto solicitado não esteja disponível, o cliente poderá optar por:
Caso o produto escolhido tenha valor superior, o cliente deverá pagar a diferença.
Após a aprovação da devolução, o reembolso será realizado de acordo com o meio de pagamento utilizado na compra.
O estorno será solicitado à operadora ou intermediadora de pagamento.
O prazo para que o valor seja exibido na fatura dependerá da administradora do cartão, podendo ocorrer na fatura atual ou em faturas posteriores.
O reembolso será realizado para uma conta bancária ou chave PIX de titularidade do comprador.
O cliente deverá fornecer corretamente os dados solicitados.
Nos demais meios de pagamento, o reembolso seguirá os procedimentos e prazos do intermediador responsável.
Nos casos de exercício do direito de arrependimento, defeito, avaria ou erro no pedido, serão restituídos os valores pagos pelo produto e pelo frete original.
Nas trocas voluntárias por tamanho, cor, modelo ou preferência, os valores de frete não serão reembolsados.
Produtos adquiridos em promoção, liquidação ou com desconto poderão ser trocados dentro do prazo de 7 dias, desde que atendam às condições desta Política.
O valor considerado para a troca será aquele efetivamente pago pelo cliente no momento da compra.
Caso o cliente escolha um produto de maior valor, deverá pagar a diferença.
A troca ou devolução poderá ser recusada quando houver:
A recusa não se aplicará quando houver obrigação legal de atendimento decorrente de defeito, vício oculto ou outra situação protegida pela legislação.
O cliente não deverá enviar produtos antes de receber a autorização e as instruções da Franco Virtude.
Após a autorização, o produto deverá ser embalado de forma segura para evitar danos durante o transporte.
Nas trocas voluntárias, o cliente poderá utilizar a transportadora de sua preferência, sendo recomendável escolher uma modalidade com código de rastreamento.
A Franco Virtude não será responsável por extravios ou danos ocorridos em envios realizados diretamente pelo cliente sem a utilização do procedimento orientado pela empresa.
Para solicitar uma troca, devolução, cancelamento ou comunicar algum problema com o pedido, entre em contato:
Franco Virtude
Razão social: 59.263.480 MARCELO CAMILO TIBURCIO
CNPJ: 59.263.480/0001-26
E-mail: [email protected]
Telefone/WhatsApp: +55 (47) 98926-7479
Endereço: Rua Theodoro Pasold, nº 2848, casa de dois andares aos fundos, bairro Fidélis, Blumenau, Santa Catarina, CEP 89060-060
Ao entrar em contato, informe:
Esta Política poderá ser atualizada para refletir alterações nos procedimentos da Franco Virtude ou na legislação aplicável.
A versão vigente estará sempre disponível no site da Franco Virtude, acompanhada da data de sua última atualização.
Nenhuma disposição desta Política poderá restringir ou excluir os direitos garantidos ao consumidor pela legislação brasileira.
